Smat ha attivato, sul suo sito, un
nuovo canale di assistenza per gli Utenti che utilizza
l'Intelligenza Artificiale, l'avatar Claudia, in grado di
comunicare in 9 lingue e nel linguaggio dei segni, disponibile 7
giorni su 7, 24 ore su 24. Al momento è fruibile in italiano e
lo sarà a breve in inglese.
L'avatar, realizzato in collaborazione con una spin-off
dell'Università di Siena, è a disposizione degli Utenti del
servizio idrico integrato dell'area metropolitana torinese per
supportarli nella navigazione del sito, per indirizzarli nel
trovare il giusto referente all'interno degli uffici, agevolare
la ricerca di informazioni utili, fissare appuntamenti e fornire
supporto per la compilazione di moduli e richieste.
L'assistente virtuale è in grado di rispondere, ad esempio, a
domande relative a bollette, pagamenti, alla richiesta di nuovi
allacciamenti, alle volture, all'accesso agli sportelli fisici e
a quello on line, alla qualità dell'acqua e al risparmio idrico.
Un'assistente virtuale evoluta in grado di considerare sia gli
aspetti verbali sia quelli non verbali della comunicazione, come
suoni e gesti, di conversare in modo autonomo". "Un nuovo canale
- aggiunge il presidente di Smat , Paolo Romano - per facilitare
il rapporto dei cittadini e renderlo più efficiente, disponibile
anche quando gli sportelli sono chiusi, pensato per facilitare
il disbrigo delle pratiche, segnalare criticità, comunicare
soluzioni per rispondere agli effetti delle variazioni
climatiche". "Un canale che cerca di trovare la risposta ai
problemi nel minor tempo possibile sfruttando le potenzialità
della messaggistica", aggiunge l'Ad di Smat, Armando Quazzo.
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